Quy chế hoạt động

Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Ori Derm

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử Ori Derm do Công ty Cổ phần Dược phẩm Ori Derm (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại https://oriderm.com/ phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại https://oriderm.com/ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử https://oriderm.com/ do Công ty Cổ phần Ori Derm phát triển với tên miền giao dịch là: https://oriderm.com/ sau đây gọi tắt là: “Ori Derm”.

Định nghĩa chung:

Người bán là Công ty Cổ phần Ori Derm.

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT Ori Derm phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website TMĐT Ori Derm

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó

Với các sản phẩm được phép giao dịch Online: Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng cần mua sau đó ấn vào nút “Chọn mua” và tới giỏ hàng điền thông tin mua hàng. Với các sản phẩm chỉ được phép tham khảo: Quý khách chọn “Chat với tư vấn viên” để được hỗ trợ.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:

Họ tên; Số điện thoại; Email Chọn phương thức nhận hàng: “Nhận tại nhà thuốc” hoặc “Giao hàng tận nơi” Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng hoặc Thẻ ATM nội địa/Internet Banking hoặc Thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master, JCB

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Hoàn tất đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Ori Derm sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 1900 3147 để xác thực thông tin đơn hàng

Bước 6: Ori Derm giao hàng tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng

Dành cho bên bán hàng là Ori Derm

Niêm yết nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm. Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Ori Derm. Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

IV. Quyền lợi và nghĩa vụ của các bên

A. Quyền lợi và nghĩa vụ của người mua

1. Quyền lợi của người mua:

   • Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, bao gồm mô tả, hình ảnh, giá cả và các chi tiết liên quan.
   • Được đảm bảo quyền lợi mua hàng thông qua các phương thức thanh toán an toàn và các hình thức giao hàng nhanh chóng, thuận tiện.
   • Được hỗ trợ kịp thời khi gặp vấn đề về đơn hàng hoặc sản phẩm.
   • Được quyền yêu cầu bảo hành sản phẩm trong thời gian quy định nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
   • Được quyền trả lại sản phẩm nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp hoặc không đúng yêu cầu đặt hàng trong thời gian quy định.

2. Nghĩa vụ của người mua:

   • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về họ tên, địa chỉ, số điện thoại để thuận tiện cho việc giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
   • Chịu trách nhiệm về các thông tin cung cấp khi thực hiện giao dịch tại website Ori Derm.
   • Thanh toán đúng hạn theo các hình thức đã chọn khi hoàn tất đơn hàng.
   • Đảm bảo nhận hàng đúng thời gian, tránh việc không nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng khi đã được giao.

B. Quyền lợi và nghĩa vụ của người bán (Ori Derm)

1. Quyền lợi của người bán:

   • Được quyền niêm yết các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng trên website Ori Derm.
   • Được quyền quyết định mức giá bán của các sản phẩm trong phạm vi cho phép của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.
   • Được quyền thu phí dịch vụ đối với các hoạt động hỗ trợ đặc biệt (nếu có) mà người mua yêu cầu.

2. Nghĩa vụ của người bán:

   • Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm bao gồm mô tả, hình ảnh, đặc điểm, giá trị sản phẩm.
   • Đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra cho khách hàng, đảm bảo các sản phẩm đúng như mô tả, không có hàng giả, hàng nhái.
   • Thực hiện giao hàng đúng hẹn và đảm bảo sản phẩm đến tay người mua an toàn, nguyên vẹn.
   • Cung cấp các dịch vụ hậu mãi, bảo hành sản phẩm theo chính sách của Ori Derm và nhà cung cấp sản phẩm.
   • Xử lý kịp thời các khiếu nại, phản ánh từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của Ori Derm.

V. Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

   • Ori Derm cam kết chỉ thu thập thông tin cá nhân của người mua khi thực sự cần thiết và nhằm mục đích phục vụ cho việc thực hiện các giao dịch bán hàng, giao nhận, và chăm sóc khách hàng.
   • Các thông tin cá nhân thu thập bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, và một số thông tin khác liên quan đến đơn hàng.

2. Phương thức thu thập thông tin cá nhân:

   • Thông qua các biểu mẫu đăng ký trên website Ori Derm khi người mua đặt hàng, tạo tài khoản, đăng ký nhận thông tin khuyến mãi, ưu đãi.

3. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân:

   • Ori Derm cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của người mua và không chia sẻ thông tin với bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của người mua, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
   • Các thông tin giao dịch của người mua sẽ được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải trên hệ thống của Ori Derm để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
   • Người mua có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào, thông qua việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ori Derm.

VI. Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phương thức giao hàng:

   • Ori Derm hỗ trợ nhiều phương thức giao hàng linh hoạt cho người mua, bao gồm giao hàng tận nhà và giao tại các điểm bán lẻ trên toàn quốc.
   • Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa điểm và phương thức giao hàng được lựa chọn.

2. Chi phí vận chuyển:

   • Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người mua hoàn tất thanh toán. Trong một số trường hợp, Ori Derm có thể miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị nhất định.

3. Thời gian giao hàng:

   • Thời gian giao hàng sẽ được xác định khi người mua hoàn tất đơn hàng và sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn.
   • Thông thường, thời gian giao hàng từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực giao hàng.

4. Chính sách giao nhận:

   • Người mua cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu có bất kỳ lỗi nào từ phía Ori Derm hoặc sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, người mua có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định.
   • Các sản phẩm khi giao nhận cần còn nguyên vẹn bao bì, không bị rách hoặc biến dạng.